Termos de Uso e Condições de Licenciamento

TERMOS DE USO

SYS ODONTO 360° — Versão 1.0

VERBVS Comunicação & GestãoCNPJ 35.409.253/0001-06

1. OBJETO E ACEITAÇÃO

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do Sys Odonto 360°, ecossistema de gestão, operação, automação e inteligência empresarial desenvolvido para clínicas odontológicas e disponibilizado pela VERBVS Comunicação & Gestão, doravante denominada VERBVS.

Ao contratar, acessar ou utilizar o Sys Odonto 360°, o Assinante/Licenciado e seus usuários autorizados declaram estar cientes destes Termos e comprometem-se a utilizar o ecossistema de acordo com suas disposições, com as permissões atribuídas a cada usuário e com a legislação aplicável.

2. O SYS ODONTO 360°

O Sys Odonto 360° é um ecossistema integrado de tecnologia, gestão, operação, automação e inteligência empresarial desenvolvido para apoiar clínicas odontológicas em diferentes dimensões de sua atividade.

O ecossistema reúne recursos destinados à compreensão da operação, organização de processos, relacionamento, acompanhamento de indicadores, apoio à tomada de decisão, automação e execução de ações autorizadas.

Evento → Compreensão → Decisão → Ação → Resultado.

O Sys Odonto 360° é disponibilizado por assinatura, concedendo ao Assinante/Licenciado o direito de utilização do ecossistema, de seus recursos e funcionalidades, conforme as condições aplicáveis à contratação.

3. ASSINANTE/LICENCIADO E USUÁRIOS AUTORIZADOS

Assinante/Licenciado é a pessoa física ou jurídica que contrata regularmente o direito de utilização do Sys Odonto 360°.

Usuário autorizado é a pessoa à qual o Assinante/Licenciado concede acesso ao ecossistema, de acordo com os perfis e permissões disponíveis.

O Assinante/Licenciado é responsável pela administração dos usuários vinculados à sua organização e pela atribuição adequada de seus respectivos perfis e permissões.

Cada usuário deverá utilizar suas próprias credenciais e acessar somente os recursos para os quais estiver autorizado.

4. A ASSISTENTE ARTIFICIAL (IA) CONVERSACIONAL É A EXPRESSÃO INTELIGENTE DO SYS ODONTO 360°

O Sys Odonto 360° se apresenta e interage com seus usuários por meio de uma Assistente Artificial (IA) Conversacional, que constitui a expressão inteligente, conversacional e operacional do próprio ecossistema.

Ela não deve ser compreendida como um recurso isolado, um chatbot acrescentado à plataforma ou uma ferramenta independente conectada aos demais serviços.

Por meio dela, os diferentes recursos, informações e áreas de atuação do Sys Odonto 360° podem ser compreendidos e acessados de forma integrada e contextual.

A Assistente Artificial (IA) Conversacional poderá, conforme os recursos e permissões disponíveis:

conversar por voz ou texto;

compreender solicitações e contextos;

consultar, relacionar e organizar informações;

analisar situações e indicadores;

apresentar alertas, orientações e recomendações;

apoiar processos e rotinas;

interagir com recursos, canais, dados e automações disponibilizados no ecossistema;

executar ou encaminhar ações autorizadas.

Assim, a interação conversacional não representa apenas uma forma alternativa de acessar funcionalidades: é parte da própria experiência de utilização do Sys Odonto 360°.

O Assinante/Licenciado poderá personalizar a identidade de apresentação de sua Assistente Artificial (IA) Conversacional, inclusive escolhendo seu nome e um dos modelos de voz masculinos ou femininos disponibilizados e homologados.

Personas, nomes ou identidades adotados pela VERBVS em seus próprios ambientes comerciais, institucionais ou demonstrativos não determinam a identidade escolhida pelo Assinante/Licenciado.

5. ÁREAS DE ATUAÇÃO DO SYS ODONTO 360°

A Assistente Artificial (IA) Conversacional atua de forma integrada às diferentes dimensões do Sys Odonto 360°, permitindo que o Assinante/Licenciado e seus usuários se relacionem com o ecossistema como uma experiência única, em vez de dependerem da utilização isolada de diferentes ferramentas.

01 — Inteligência Comercial & CRMLeads, oportunidades, pipeline, conversão, follow-up e continuidade comercial.

02 — Atendimento ConversacionalSondagem, objeções, retornos, agendamento e orientação comercial contextual.

03 — Aquisição & MarketingCampanhas, canais, oportunidades, relacionamento e leitura de desempenho.

04 — Relacionamento & FidelizaçãoRetenção, recorrência, reativação e continuidade do cuidado. Inclui o Programa Odonto 360.

05 — Receita & CrescimentoOportunidades de receita e evolução comercial sustentável.

06 — Gestão OperacionalProcessos, rotinas, organização, padronização e eficiência operacional.

07 — Financeiro & IndicadoresVisibilidade financeira, métricas e apoio à decisão gerencial.

08 — Automação & IntegraçõesConexão e automação entre recursos, canais, dados e funcionalidades disponibilizados no ecossistema Sys Odonto 360°.

09 — Capacitação da EquipeOrientação contextual, treinamento e desenvolvimento de competências.

10 — Inteligência ExecutivaIndicadores, alertas, recomendações e visão integrada da operação.

11 — Governança & ComplianceControles, rastreabilidade, padronização e responsabilidade institucional.

12 — Escala & ExpansãoMaturidade operacional para crescer com estrutura e governança.

Essas áreas compõem um mesmo ecossistema e não representam produtos independentes ou assistentes distintos.

A atuação em cada área observará os recursos efetivamente disponíveis, as configurações do ambiente, os dados acessíveis e as permissões atribuídas aos usuários.

A existência de uma área de atuação não representa autorização automática para execução de toda e qualquer ação relacionada a ela.

6. INTERAÇÃO CONVERSACIONAL

A Assistente Artificial (IA) Conversacional permite que os usuários interajam com o Sys Odonto 360° de forma contextual pelos meios disponibilizados na plataforma.

A interação poderá ocorrer por voz ou texto, conforme os recursos disponíveis, permitindo compreender solicitações, utilizar informações às quais exista acesso autorizado e auxiliar o usuário na continuidade da atividade.

A interação conversacional não concede autorização irrestrita para modificar dados ou executar operações.

7. MÃOS LIVRES

O Mãos Livres permite a interação por voz com a Assistente Artificial (IA) Conversacional durante as atividades da clínica, reduzindo a necessidade de interromper o atendimento para navegar por telas, menus ou formulários.

Durante um atendimento, por exemplo, o profissional poderá solicitar apoio para registros, consultas, orçamentos e outras operações compatíveis com os recursos disponíveis.

A Assistente Artificial (IA) Conversacional poderá compreender a solicitação e apoiar ou executar a operação correspondente, dentro dos recursos disponíveis e das permissões atribuídas ao usuário.

O Mãos Livres não elimina os mecanismos de autenticação, autorização, segurança e governança do Sys Odonto 360°.

8. AÇÕES AUTORIZADAS

Determinadas interações poderão avançar da compreensão e recomendação para uma ação operacional.

Uma ação somente poderá ser executada quando:

a funcionalidade correspondente estiver disponível;

o usuário possuir a permissão necessária;

os dados necessários estiverem legitimamente acessíveis;

a operação estiver admitida pelas regras do Sys Odonto 360°; e

eventual confirmação adicional exigida para a operação tiver sido realizada.

A capacidade da Assistente Artificial (IA) Conversacional de compreender uma solicitação não representa, por si só, autorização para executá-la.

9. RESPONSABILIDADE NO USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A Assistente Artificial (IA) Conversacional apoia atividades de gestão, operação, análise, orientação, recomendação e execução autorizada.

Sistemas de inteligência artificial podem interpretar informações de forma incompleta ou produzir respostas que necessitem de avaliação humana.

Informações, recomendações ou análises que possam produzir consequências relevantes deverão ser avaliadas pelo usuário responsável antes da tomada de decisão, sempre que a natureza da situação assim exigir.

O Sys Odonto 360° não substitui atribuições que, por lei, regulamentação ou responsabilidade profissional, devam ser exercidas por pessoa devidamente habilitada.

A Assistente Artificial (IA) Conversacional, em especial, não substitui o julgamento clínico do cirurgião-dentista, nem deve ser utilizada como fundamento autônomo para diagnóstico, prescrição ou definição de tratamento odontológico.

10. CONTAS, CREDENCIAIS E PERMISSÕES

O acesso ao Sys Odonto 360° é individualizado.

Cada usuário deverá utilizar suas próprias credenciais e zelar por sua confidencialidade.

Não é permitido compartilhar credenciais, utilizar a identidade de outro usuário ou conceder acesso a pessoa não autorizada.

O Assinante/Licenciado é responsável por administrar os usuários de sua organização, atribuir permissões compatíveis com suas funções e retirar acessos que deixem de ser necessários.

Operações realizadas em contas autenticadas poderão ser registradas e relacionadas ao respectivo usuário para fins de segurança, operação, auditoria e rastreabilidade.

11. USOS PROIBIDOS

O Sys Odonto 360° não deverá ser utilizado para:

praticar ou facilitar atos ilícitos;

realizar fraude, falsidade ou tentativa de obtenção indevida de acesso;

acessar deliberadamente informações ou ambientes sem autorização;

compartilhar ou utilizar indevidamente credenciais;

contornar mecanismos de autenticação, permissão ou segurança;

utilizar a Assistente Artificial (IA) Conversacional para executar ações sem a necessária autorização;

introduzir deliberadamente código ou conteúdo malicioso;

comprometer ou tentar comprometer a disponibilidade, integridade ou segurança do ecossistema;

explorar vulnerabilidades sem autorização;

utilizar informações ou recursos do sistema em violação de direitos de terceiros;

utilizar o ecossistema para finalidade incompatível com sua natureza profissional, empresarial ou com a legislação aplicável.

A VERBVS poderá adotar medidas destinadas a proteger usuários, dados, operações e o próprio ecossistema diante de uso indevido ou risco relevante.

12. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

O Diagnóstico Estratégico é um recurso disponibilizado para aprofundar a compreensão da realidade, características e oportunidades da clínica.

Seu preenchimento é opcional.

O interessado poderá realizá-lo, deixá-lo para outro momento ou prosseguir sua jornada sem preenchê-lo.

A realização do Diagnóstico Estratégico não constitui requisito obrigatório para a contratação do Sys Odonto 360°.

13. SEGURANÇA

A VERBVS adota medidas técnicas e organizacionais destinadas à segurança, integridade, disponibilidade e proteção do Sys Odonto 360°, de acordo com os recursos e a arquitetura implementados.

O Assinante/Licenciado e seus usuários também são responsáveis pela utilização segura do ambiente, especialmente quanto à proteção das credenciais, administração das permissões e dispositivos utilizados.

Suspeitas de acesso indevido, comprometimento de credenciais ou ocorrências relevantes de segurança deverão ser comunicadas pelos canais disponibilizados para essa finalidade.

Nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado absolutamente imune a falhas ou incidentes.

14. DISPONIBILIDADE, MANUTENÇÃO E EVOLUÇÃO

O Sys Odonto 360° poderá receber atualizações, correções, manutenção e evoluções destinadas à segurança, estabilidade, compatibilidade e melhoria de seus recursos.

Determinadas intervenções poderão ocasionar indisponibilidade temporária.

Funcionalidades dependentes de infraestrutura tecnológica, inteligência artificial, telecomunicações ou serviços externos também poderão sofrer limitações decorrentes desses componentes.

A VERBVS adotará medidas compatíveis com a natureza do serviço para preservar sua continuidade e funcionamento, sem que isso represente garantia de disponibilidade absoluta e ininterrupta.

15. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O Sys Odonto 360°, incluindo sua marca, software, arquitetura, interfaces, identidade visual, documentação, metodologias, estruturas, conteúdos proprietários e demais ativos intelectuais desenvolvidos pela VERBVS, é protegido pela legislação aplicável.

A contratação e utilização do Sys Odonto 360° concedem ao Assinante/Licenciado direito de uso, não representando venda, cessão ou transferência da propriedade intelectual do ecossistema.

Tecnologias, marcas ou componentes pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

16. RESPONSABILIDADES DO ASSINANTE/LICENCIADO

O Assinante/Licenciado deverá utilizar o Sys Odonto 360° de acordo com suas finalidades, manter adequada administração de usuários e permissões, utilizar informações de maneira legítima, observar as normas aplicáveis às atividades de sua clínica e respeitar as limitações técnicas e operacionais dos recursos utilizados.

Também deverá exercer a avaliação humana necessária sobre decisões profissionais, administrativas ou empresariais relevantes.

O Assinante/Licenciado permanece responsável pelas decisões adotadas por sua organização e por seus usuários no exercício de suas respectivas atribuições.

17. MODALIDADE COM PERMANÊNCIA MÍNIMA DE 12 MESES

O Assinante/Licenciado poderá optar, de forma livre e expressa, por modalidade de contratação que ofereça condição comercial diferenciada em contrapartida à permanência mínima de 12 (doze) meses.

Essa modalidade não é obrigatória.

Antes da contratação, deverão ser apresentadas de maneira clara a condição comercial aplicável, o valor da cobrança mensal recorrente, o período mínimo de permanência e a necessidade de manifestação expressa do Assinante/Licenciado.

Ao escolher essa modalidade, o Assinante/Licenciado declara estar ciente de que a condição diferenciada está vinculada à permanência mínima assumida.

A opção pela permanência mínima não impede o Assinante/Licenciado de solicitar o encerramento antecipado do serviço.

Caso o encerramento seja solicitado antes do cumprimento dos 12 meses, poderão existir consequências financeiras ou cobranças decorrentes da condição comercial escolhida, desde que tenham sido previamente informadas ao Assinante/Licenciado e expressamente aceitas por ele.

Nenhuma cobrança decorrente do encerramento antecipado será presumida exclusivamente pela existência destes Termos.

18. INADIMPLÊNCIA, SUSPENSÃO, BLOQUEIO E CANCELAMENTO

O não pagamento de valores devidos poderá afetar o acesso ao Sys Odonto 360°, observados os seguintes marcos:

Até o 5º dia de atraso: se o pagamento for devidamente compensado até esse marco, a conta não será suspensa por essa inadimplência. Permanecendo a pendência após esse período, a conta poderá ser suspensa.

Até o 15º dia de atraso: se o pagamento for devidamente compensado até esse marco, a conta não será bloqueada por essa inadimplência. Permanecendo a pendência após esse período, a conta será bloqueada.

Até o 29º dia de atraso: se o pagamento for devidamente compensado até esse marco, a assinatura não será cancelada por essa inadimplência. Permanecendo a pendência após esse período, a assinatura será cancelada.

Para aplicação desses marcos, será considerada a efetiva compensação ou confirmação do pagamento, e não apenas a iniciativa de pagamento pelo Assinante/Licenciado.

A suspensão ou o bloqueio decorrente de inadimplência não representa, por si só, exclusão imediata dos dados relacionados à conta. O tratamento desses dados observará as regras aplicáveis ao serviço e a Política de Privacidade e Proteção de Dados.

19. SUSPENSÃO OU RESTRIÇÃO POR OUTRAS CAUSAS

Independentemente da inadimplência prevista no item anterior, o acesso ou determinadas funcionalidades poderão ser temporariamente restringidos quando necessário para:

proteção da segurança do ecossistema;

contenção de acesso ou uso indevido;

prevenção ou apuração de fraude;

preservação de dados ou operações;

cumprimento de determinação legal ou de autoridade competente;

tratamento de violação relevante destes Termos.

Sempre que aplicável, serão preservados os registros necessários à apuração e rastreabilidade da ocorrência.

20. ATUALIZAÇÃO DESTES TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados em razão da evolução do Sys Odonto 360°, alterações de funcionalidades, necessidades de segurança, mudanças operacionais ou alterações legais e regulatórias.

A versão vigente deverá permanecer identificável e acessível.

Quando uma alteração exigir nova manifestação ou aceite do Assinante/Licenciado, será disponibilizado mecanismo adequado para seu registro.

21. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais relacionado ao acesso e à utilização do Sys Odonto 360° é disciplinado pela Política de Privacidade e Proteção de Dados — Sys Odonto 360°.

A Política apresenta as informações pertinentes ao tratamento de dados pessoais de acordo com os diferentes contextos de utilização do ecossistema e deverá permanecer acessível aos respectivos titulares.

22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de maneira a afastar direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

23. CONTATO E CANAIS OFICIAIS

Dúvidas relacionadas à utilização do Sys Odonto 360° poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela VERBVS Comunicação & Gestão e pelo próprio ecossistema.

Solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais deverão utilizar o canal indicado na Política de Privacidade e Proteção de Dados.

VERBVS Comunicação & GestãoCNPJ 35.409.253/0001-06Proprietária do ecossistema Sys Odonto 360°TERMOS DE USO — VERSÃO 1.0